Владислав Бакальчук в интервью РБК обозначил ключевые направления трансформации М.Видео

Генеральный директор Компании Владислав Бакальчук в интервью РБК обозначил ключевые направления трансформации М.Видео в мультикатегорийный маркетплейс с опорой на собственную розницу и сеть партнерских ПВЗ.

🟥 «Сегодня рынок вышел на уровень, где выигрывают не форматы, а бизнес-модели. Конкуренция идет не за ассортимент или цену, а за то, кто быстрее и точнее решает задачу клиента», — рассказал Владислав Бакальчук.

📈 Компания последовательно уходит от модели разовой продажи электроники к регулярному взаимодействию с клиентом через широкий ассортимент товаров. «Мультикатегорийность в этой логике — инструмент увеличения частоты контакта и перехода в другой класс отношений с клиентом», — подчеркнул глава Компании.

🔝 Количество товарных позиций на платформе выросло более чем вдвое — с 200 тыс. в конце прошлого года до 450 тыс. в апреле. Оборот собственного маркетплейса по итогам I квартала 2026 года увеличился более чем в 3 раза год к году, а в апреле — уже в 5 раз.

💬 «Во многих сегментах онлайн-продажи составляют уже более половины рынка: например, в секторе красоты и здоровья — 61%, детских товарах — 57%, одежде и обуви — 54%, по подсчетам Infoline. Но в сегментах, скажем, автотоваров, товаров для животных, спорта и отдыха, мебели или бытовой химии еще есть большой потенциал для развития», — сказал в интервью Владислав Бакальчук.

🔴 «Рынок бытовой техники и электроники уже функционирует по платформенной логике, где 55% продаж идут в онлайне и 67% из них через маркетплейсы. В этих условиях приоритетом стала трансформация бизнеса в платформенную модель, где офлайн-инфраструктура выступает не центром, а одним из элементов системы продаж. Мы целимся достигнуть доли маркетплейса в онлайн-продажах компании на уровне 25% к концу 2026 года и 50% к 2028 году. Эти ориентиры основаны на переходе к гибкой 3P-модели, которая позволяет кратно наращивать ассортимент от сторонних продавцов при снижении нагрузки на оборотный капитал».

🤝 Отдельная задача — работа с восприятием платформы среди потенциальных партнеров-селлеров, которые должны увидеть, что теперь М.Видео гораздо больше, чем продажа техники. «Мы строим доверительные отношения с продавцами-партнерами — бесплатно храним их товары, вводим прозрачные комиссии, организуем доступную логистику и быстрое получение доходов от продаж, а также даем нестандартные сервисы, например, возможность выкладки товаров в физической рознице», — рассказал гендиректор Компании. Только в I квартале к платформе присоединились 3200 новых селлеров, а продажи товаров партнеров уже формируют около 35% оборота Компании.

🌍 М.Видео также развивает трансграничное направление: Компания уже начала продажи товаров из Китая, Гонконга и ОАЭ, а в стадии подключения находится пул международных продавцов с потенциальным ассортиментом более 20 млн позиций. «По сути, речь идет о переходе к глобальной товарной витрине», — заявил Владислав Бакальчук.

💻 Основой изменений выступает масштабная ИТ-модернизация: «Идет полная замена ИТ-ландшафта компании с бюджетом около 9 млрд руб. В периметре трансформации будут новый сайт и мобильное приложение для покупателей, личный кабинет продавца, системы управления складами, транспортировкой и заказами, CRM, перевод инфраструктуры на Linux, а также встраивание ИИ в ценообразование, прогноз спроса и клиентский сервис. Это позволит в 2027 году перейти к полноценному масштабированию платформы. Внедрение технологий сильно ускоряет процессы: например, ИИ-модуль обработал уже свыше 240 тыс. обращений за первые месяцы этого года, снизив нагрузку на контактный центр по письменным ответам на 90%. Технологии в этой логике — не инструментарий, а несущая конструкция и двигатель бизнеса», — резюмировал генеральный директор Компании.