Российский ритейл: технологические тренды в 2025 году🛒
С понедельником, дорогие читатели!
Мы уже рассказали про тренды по работе с данными в промышленности и финансовом секторе. Сегодняшний пост посвящен индустрии ритейла:
Тренд 1️⃣ : автоматизация и повышение производительности труда
- Автоматизированные системы для выполнения рутинных задач: сбор данных, анализ продаж и управление запасами;
- Технологии умного склада и логистики-> оптимизация хранения, доставки и поиска заказов снижает затраты и повышает производительность складского персонала.
Тренд 2️⃣ : использование искусственного интеллекта
Ритейлеры используют ИИ для анализа больших объемов данных о клиентах, продажах и других источниках ->это позволяет понимать предпочтения клиентов, персонализировать предложения и оптимизировать бизнес-процессы.
Тренд 3️⃣: появление экосистем
Компании из разных сфер объединяются в экосистемы, чтобы предложить клиентам более широкий спектр товаров и услуг в одном месте.
🛍️ Например, в 2024 году «Альфа-Групп» представила новый сервис лояльности «Апельсин», который объединил в себе ритейлера, банк и оператора сотовой связи. Цель этой программы — не только расширить клиентскую базу, но и укрепить связь с пользователями в рамках единой экосистемы, а также максимально использовать Big data, по всем компаниям.
Тренд 4️⃣ : обслуживание клиентов
Голосовые помощники и чат-боты -> круглосуточная поддержка 24/7, персонализированный опыт, помощь и информация без необходимости обращаться в службу поддержки.
✏ О чем бы вам еще было интересно почитать? Если есть вопросы, пишите в комментариях, мы всегда открыты к диалогу.
#Ритейл #Технологии
