Российские кредитные организации сместили фокус конкурентной борьбы с характеристик финансовых продуктов на качество клиентского опыта и удобство обслуживания. Подобная тенденция на рынке обусловлена быстрым копированием инноваций и общим повышением стандартов работы с массовым сегментом.

Заместитель президента-председателя правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер отметил, что благодаря большим данным и CRM-системам* персонализированное обслуживание стало доступно широкой аудитории. По его словам, со времен начала двухтысячных годов банковский сектор прошел через серьезную трансформацию, в результате которой снизились риски, а часть игроков покинула рынок. Это привело к естественному процессу усиления конкуренции и стандартизации базовых услуг.

В текущих условиях любые новые решения в маркетинге или упаковке быстро перенимаются конкурентами, поэтому банки вынуждены соревноваться в дополнительных сервисах, кросс-продажах** и семейном обслуживании. «Трансформация становится ежедневным фоном нашей жизни», — подчеркнул топ-менеджер, добавив, что финансовым организациям необходимо постоянно адаптироваться к изменениям, чтобы не оказаться оторванным звеном внутри растущей экономики.

24 августа стало известно, что российские кредитные организации обеспечили почти 100% защиту дистанционных каналов обслуживания от мошенников. При этом безопасность операций в физических отделениях не превышает 40%, а средний уровень защиты эквайринга составляет 50%. Эксперты отметили, что для управления инвестициями этот показатель находится на уровне всего 15%, а для кредитных продуктов — 30%. Исследование, в котором приняли участие более 30 банков, сообщает о полной защите цифровых продуктов для физических лиц антифрод-системами.

Ранее, 27 августа, сообщалось, что некоторые банки продолжают продавать заемщикам страховые полисы с комиссиями, наценка по которым может достигать 25-кратного размера. В первой половине 2025 года количество жалоб на подобные практики выросло на 40% по сравнению с прошлым годом, достигнув 1,4 тысячи обращений. В службе финансового уполномоченного привели пример, когда при стоимости полиса в ₽300 тысяч страховщик получает лишь ₽12 тысяч, а остальную сумму забирает кредитная организация. В основном это касается страхования жизни и полисов от несчастных случаев.

*CRM-система — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Она помогает собирать и хранить информацию о клиентах, историю их покупок и обращений, что позволяет банку предлагать более подходящие и персонализированные услуги.

**Кросс-продажа — техника продаж, при которой клиенту, уже использующему один продукт компании, предлагают приобрести дополнительные или сопутствующие товары и услуги. В банковской сфере это может быть предложение оформить страховку или кредитную карту при открытии обычного расчетного счета.

Подпишись на MP в MAX