Совок банк или иллюзия

Совок если есть банк-проекция ада, то это он!
(Часть 1 и следом будет 2-ая)

Я решил тоже поучаствовать во флэшмобе по хейту Совкомбанка.

Совкомбанк проводил акцию до 30 апреля. Если коротко: открываешь брокерский счёт, и при пополнениях дарят каждый месяц по 1000 и более рублей. Получается, что за год дарят 26 000.

Но всё больше отзывов о том, что банк просто в одностороннем порядке исключает людей из акции. Хотя люди соблюдают правила акции. Видимо, банк понял, что попал на деньги, а теперь задним числом просто убирает клиентов из акции. Конечно, после такого банк заработает себе соответствующую репутацию.

Кстати, у меня с женой тоже забавный кейс. Мы пытались 30 апреля оформить ей счёт, но ей не приходили СМС-подтверждения. Мы пошли в ближайший офис банка — там нам помочь не смогли, но предложили оставить обращение, мол, с просьбой включить в акцию и помочь зарегистрировать кабинет.

Я спросил у сотрудницы: «Ну, ведь обращение будут рассматривать долго, скажут, не успели в акцию». Сотрудница сказала: «Нет, что вы, такого не будет!» И как вы думаете, что? Моей жене несколько дней назад позвонили из банка и сказали: «Проблем мы не видим, всё должно было получиться, а теперь… ну что теперь — в акцию вы не успели». Короче говоря, банк нас послал.

К слову, на текущий момент у меня тоже есть инцидент с Совкомбанком. Я хотел получить возврат по кредиту по их акции «Всё под 0», где возвращают проценты. Поддержка в чате просто ужас — никто ничего не знает. Короче, сначала мне вернули не полную сумму процентов, какую обещали. Потом направили в налоговую за справкой, которую я получил.

Пришёл со справкой из налоговой в отделение банка, написал заявление, которое мне дал СОТРУДНИК БАНКА. Сотрудница сказала: «Ждите ответа по СМС от банка». Ответ от банка меня просто поразил: «Направленное заявление не удовлетворять требованием».

У меня загорелась пятая точка почти сразу! Каким, бл***, требованиям? Я заявление писал в вашем банке по инструкциям вашего сотрудника!!!

Я пошёл в отделение банка в Москве на станции Яхромская. Я объяснил сотруднику ситуацию. Он всё время говорил: «Щас, щас разберёмся». Некоторое время, пока я сидел, он созванивался с кем-то вообще по личным вопросам, закидывался при мне жевательным табаком (я не преувеличиваю, я серьёзно). В общем, он тоже не знал, какое заявление нужно в итоге написать. Предложил мне звонить на горячую линию.

Знаете, что ответили на горячей линии? — «В отделении банка вам помогут!» (Так я уже в отделении банка! Что за замкнутый круг, б***?)

В общем, сотрудник нашёл какое-то заявление, опять приложили мою справку из налоговой и заявление. Через пару дней мне пришёл ответ: «Заявление заполнено некорректно!»

Ну сюр, просто сюр. Дважды я приходил в отделение, и дважды мне давали заявления сотрудники, и дважды оно некорректное.

Я скандалил с поддержкой — всё впустую. Нервы уже сдали, я стал уже не выбирая выражения просто писать матом в поддержку: «Мол, ребят, вы гоните? Я в ваши отделения хожу, у ваших сотрудников заявления пишу, вы мне отказы шлёте, типа заявление неправильное! А кто знает, как их, б***, писать? Вы издеваетесь?» Но что мне — просто отписывались, мол, идите в отделение, там помогут.

Я пошёл в отделение в третий раз. Опять никто ничего не знает, но я в этот раз был настроен уже воинственно. Я не ругался на девушку-менеджера. Просто попросил девушку составить обращение. Первое — это ещё одно заявление по возврату процентов. Второе заявление — жалобу на издевательство надо мной, а также на компенсацию моих расходов на транспорт до их офисов и моего затраченного времени. Время = деньги. Я понимал, что мне никто ничего не вернёт, но хотелось справедливости. И что вы думаете — гвоздь программы.

Помните, я 2 раза был в отделениях, 2 раза писал заявление и предоставлял справку из налоговой (одну и ту же каждый раз прикладывал). Кстати, предварительно я её сразу после получения ещё и в чат поддержки скидывал. Так вот, на моё третье заявление на возврат, мне знаете что ответили? «В справке из налоговой НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ДОГОВОРА». То есть на третий раз оказалось, что заявление верное, но справка с ошибкой. Но этого не увидели в чате, не увидели дважды в отделениях до этого, не увидели проверяющие, которые мне отвечали каждый раз, что заявление неверное. Короче, сказать, что у меня за***ло — ничего не сказать.

Кстати, по поводу моего заявления на предмет вопиющей безалаберности сотрудникам мне просто ответили: «Мы, конечно, всех накажем, но компенсировать вам ничего не будем. И вообще, только суд вправе что-то решать…»

На этом этапе я просто решил позвонить в Совкомбанк и уже найти того, кто принимает там хоть какие-то решения. Позвонив, я сдерживался изо всех сил. Я понимаю, что менеджеры не виноваты. Но горела пятая точка у меня уже со всей силы! Меня перевели на старшего менеджера, и после долгого разговора и объяснения ситуации менеджер подарила мне промокод на 3000 рублей. Кстати, единственный адекватный сотрудник, который хоть что-то попытался сделать. Тут я слегка успокоился, но, блин, вопрос-то мой так и не решён…

Короче говоря, я ещё раз поехал в налоговую, взял справку с новым номером договора… Что, кстати, для меня титанические усилия, ибо я работаю на пятидневке, а моя налоговая находится от меня в 50 км в одну сторону. Предоставил в чат банка новую справку (заявление вроде в третий раз оказалось верным, нужно было только справку новую направить). Вот жду уже с 27.04.25. На дворе 9 Мая — ответа 0.

Короче говоря, мой вердикт: в плане обслуживания это просто УЖАС (и это мягкое слово). С Совкомом — минимум дел, ибо нервы дороже. Я не знаю, что они должны сделать, чтобы восстановить моё доверие. А после язвительного сообщения про то, что компенсацию может назначать только суд, я бы с радостью плюнул в лицо тому, кто писал мне этот ответ. Вот так.

P.S. С акцией по брокерскому счёту меня послали тоже, хотя денег там у меня никогда не было. Такие дела.