Каждый третий геймер в стране — это геймер Х5

📱 По итогам 2025 года около 9 млн человек приняли участие в наших игровых проектах, что составляет почти треть от общего числа людей (почти 30 млн) в стране, которые играют в мобильных приложениях, согласно исследованиям.

✒️ Благодаря собственной платформе геймификации, мы за три года трансформировали игры из экспериментального инструмента в масштабируемую бизнес-модель, встроенную в ключевые клиентские сценарии.

📊 Игровые механики стали системным драйвером вовлечённости клиентов, частоты покупок и эффективности программ лояльности. В среднем наши пользователи совершают 22 игровые сессии в месяц, а количество покупателей, использующих баллы лояльности в мобильных играх Х5, продолжает устойчиво расти.

#X5

ритейл
акции
геймификация
0 комментариев

    Посты по ключевым словам

    ритейл
    акции
    геймификация
    посты по тегу
    #X5

    Миллиарды операционной прибыли на ИИ

    🔛 В прошлом году мы начали внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в наши бизнес-процессы: от коммерции и логистики до клиентского опыта и корпоративных функций. Сегодня делимся результатами ⬇️⬇️

    ИИ-решения принесли нам 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли в 2025 году❗️

    🚀 Основной вклад в EBITDA обеспечили ИИ-модели, встроенные в ключевые процессы ритейла: прогнозирование спроса и пополнение, ценообразование, управление ассортиментом и рекомендательные механики.

    📊 Дополнительный эффект был получен за счёт автоматизации операционных процессов, развития цифровых продуктов и ускорения вывода решений в промышленную эксплуатацию. Отдельным результатом стало массовое использование ИИ сотрудниками компании.

    🔖В 2026-2027 годах мы сосредоточимся на системном внедрении искусственного интеллекта в повседневные бизнес-процессы, чтобы ИИ стал частью нашей операционной модели.

    #X5

    Директор «Х5 Клиентский опыт» о персонализации, «Апельсине» и новой логике конкуренции

    Сегодня вышло ещё одно интервью нашего топ-менеджера – Михаила Ярцева для Forbes Club. Делимся ключевыми тезисами:

    🔹О новой логике конкуренции. Традиционные «4 столпа» ритейла (цена, локация, ассортимент, сервис) больше не дают устойчивого преимущества. Конкуренция переместилась в микродетали – персонализацию, релевантность, сценарии взаимодействия с клиентом.

    🔹Об уходе от массовых скидок. Разовые промо эффективны только в краткосрочной перспективе. Х5 системно переходит от модели «одна акция для всех» к персональным предложениям – «умной выгоде для конкретного человека».

    🔹О концентрации спроса. 80% продаж приходится всего на 2,9% брендов. Выигрывает не тот, у кого шире ассортимент, а тот, кто точнее попадает в потребность.

    🔹О персонализации. У Х5 7 укрупнённых архетипов покупателей, однако базовая логика работы – индивидуальная настройка предложения для каждого клиента. Наш масштаб – более 2 млрд персональных коммуникаций в год.

    🔹О партнёрстве «Апельсина» с Альфа-банком. Платёжный сервис на стыке банка и ритейла: единый QR-код, кешбэк до 7% без промокодов и подтверждений. Держатели карт «Апельсин» совершают на 15% больше покупок в магазинах Х5 и тратят на 10% больше в месяц. 50% «апельсиновых» чеков уже оплачивается через QR.

    🔹О стыке индустрий. Партнёрства на пересечении ритейла, банкинга, телекома и страхования создают ценность, которую невозможно собрать внутри одной компании. Эта модель уже доказала эффективность, и в будущем нас ждет поиск новых точек пересечения, где сервис станет еще удобнее, понятнее и выгоднее для клиента.

    #X5

    Президент Х5 о самой быстрорастущей категории, дисциплине в инвестициях и устойчивом импорте

    Делимся ключевыми тезисами из интервью Екатерины Лобачевой – Forbes:

    🔹 О динамике ритейла. Несмотря на замедление экономики, крупные food-игроки продолжают уверенный рост – главным образом за счёт дискаунтеров. Non-food сегмент сокращает площади на фоне перетока потребителей в онлайн.

    🔹 О дисциплине инвестиций. Мы не делаем проектов, которые окупаются долго. Наше правило – за три года выйти на положительную EBITDA.

    🔹 О готовой еде – самой быстрорастущей категории в продажах: +40% г-к-г, ~5% оборота. У Х5 4 собственные фабрики-кухни (СПб, Москва, Тула, Калининград), где отлаженные процессы гарантируют качество продукции. Формат кафе Select внутри супермаркетов, где можно позавтракать и пообедать, уже масштабирован до ~500 точек.

    🔹 О франшизе «ОКОЛО». Ядро проекта – платформа «OKOLO.Market», которая соединяет малых ритейлеров с поставщиками. Объём транзакций через нее важнее количества точек.

    🔹 Об импорте. Конфликт в Иране на ассортимент Х5 не повлиял, так как у нас нет
    зависимости от одной страны. Например, киви, перец, сельдерей поставляются из не менее чем 10 стран.

    🔹 О лидерстве в e-grocery. Онлайн-канал работает во всех форматах группы и формирует ~7% выручки. В российском продуктовом онлайне Х5 – №1 с долей ~20%.

    🔹 Об инфляции и социальной корзине. Продовольственная инфляция замедляется: 5,4% г-к-г в 1 кв. 2026 против 7,4% в 4 кв. 2025. Наценка на корзину социально значимых товаров не превышает 5% – добровольное обязательство Х5, к которому позже присоединились другие сети.

    #X5