Национальный совет участников финансового рынка (НСФР) не поддержал требование Минцифры об обязательной отправке СМС перед массовыми звонками банков клиентам, если вызовы совершаются на основании договора, сообщает РБК. Речь идет, например, о звонках по поводу просрочки, изменения комиссий и других вопросов.

Летом в рамках второго пакета мер по борьбе с кибермошенничеством («Антифрод 2.0») массовые звонки без согласия абонента запретили, за исключением ряда случаев. В частности, вызовы допускаются, если они нужны для исполнения требований закона или совершаются кредитными организациями для информирования клиента на основании договора, а также для предотвращения мошенничества. Такие звонки должны быть бесплатными, но заказчик обязан уведомить абонента об их основании.

Минцифры предлагает для банковских звонков заключать договор с оператором связи, который будет направлять клиенту одно или несколько СМС. В уведомлении должны указываться название организации, цель и основание звонка, а также возможность пожаловаться оператору, если вызов не соответствует указанной цели.

НСФР считает такой подход избыточным. По словам Емелина, платные СМС приведут к дополнительным расходам банков, которые в конечном итоге лягут на клиентов. В одном из крупных банков также считают, что инициатива фактически навязывает единственный канал уведомления и может увеличить число коммуникаций с клиентом. В Инго Банке оценивают потенциальные расходы крупной финансовой организации в 15–30 млн ₽. в месяц. Среди других рисков там называют ложные блокировки по жалобам и рост нагрузки на IT-системы.

Минцифры заявило, что изучит предложения рынка и при необходимости скорректирует проект. В ведомстве считают, что требования к уведомлениям должны быть едиными для банковских и других массовых вызовов.

НСФР предлагает разрешить разные каналы уведомления — СМС, push*, электронную почту, мессенджеры и другие способы, сократить объем обязательной информации и исключить автоматические санкции операторов по жалобам абонентов без проверки. В Совкомбанке и Ассоциации банков России также выступают за возможность выбирать способ уведомления в договоре с клиентом.

*Push-уведомления — это краткие всплывающие сообщения, которые приходят от мобильных приложений на экран смартфона. В отличие от СМС, их отправка через интернет обычно бесплатна для компаний, но требует наличия установленного приложения и доступа к сети у пользователя.

Подписывайся на MP в MAX