Уже завтра, 24 апреля, Группа «Озон Фармацевтика» впервые проведет День инвестора!

Мы начинаем нашу трансляцию в 11 часов на площадках Московской биржи в VK и Телеграм

Компания представит финансовые и операционные результаты 2024 года, а также расскажет о планах развития.

Если вы хотите, чтобы ваш вопрос прозвучал в эфире, то пройдите по ссылке для регистрации на IR-платформе MOEX

0 комментариев
    посты по тегу
    #

    💡 Как мы разгрузили менеджеров на 80%

    Совместный проект ГК «А101» и Oxem занял 1-е место на Workspace Digital Awards в номинации «Нейросети на службе бизнеса».

    🎯 Перед специалистами Oxem стояла задача: снизить нагрузку менеджеров, привести общение с брокерами в один канал и разработать систему аналитики для сбора данных.

    В итоге получился Telegram-бот с искусственным интеллектом, который знает базу клиентов ГК «А101».

    📌 Как это работает:

    — Теперь основную нагрузку берет на себя ИИ-ассистент, построенный на технологии RAG. Он наполнен данными из базы знаний ГК «А101» и понимает вопросы брокеров на естественном языке.
    — В этот же бот встроено кнопочное меню с несколькими уровнями. Брокер может самостоятельно найти презентации, образцы документов или информацию об акциях, не обращаясь к ИИ.
    — Если брокер не нашел ответ ни через меню, ни через диалог с ИИ, он вызывает оператора. Запрос автоматически передается живым менеджерам на вторую линию поддержки.

    🛠️ Система включает ИИ-конвертер для загрузки данных в RAG, механизм маскировки персональных данных, авторизацию через личный кабинет брокера и аналитику для контроля загрузки менеджеров и качества работы бота.

    📊 Таким образом бот закрывает 80% всех обращений с точностью ответов 0,8. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на действительно сложных и стратегических задачах и увеличить общую эффективность работы поддержки без дополнительных расходов.

    $RU000A108KU4 $RU000A10DZU7 $RU000A10DZT9
    #А101 #девелопмент #строительство #недвижимость #ПроектыА101 #инвестиции #технологии

    💡 Как мы разгрузили менеджеров на 80%