👨💼Персонализация как стандарт на рынке МФО
Интересное исследование о применении индивидуального подхода к клиентам в МФО провел медиахолдинг «Просто» на основе опроса 15 крупнейших компаний. Взглянем на результаты.
🟢 63% МФО считают индивидуальный подход к клиентам крайне актуальным, остальные 37% — скорее актуальным.
🟢 50% компаний применяют персонализированные продукты фрагментарно, 38% интегрировали их в свою деятельность на системной основе, тогда как 13% только планируют внедрить такие инструменты.
🟢 Инвестиции в персонализацию оправдывают себя: 63% компаний оценивают возврат как преимущественно положительный, четверть (25%) говорит о полной окупаемости, еще 12% — о частичной.
🟢 Активному внедрению персонализации в МФО способствуют растущая регуляторная нагрузка и трансформация конкурентной среды.
А как использует персонализацию Займер?
✅ Наш риск-модуль подбирает для каждого клиента наиболее подходящее ему предложение: заем на такую сумму и с таким графиком выплат, которые ему удобны и подъемны.
✅ Мы предлагаем скидки постоянным клиентам и новым заемщикам с высоким скоринговым баллом, а также продукты с бóльшим сроком и лимитом (длинные Installment-займы, виртуальные карты с кредитным лимитом) для самых надежных из постоянных клиентов.
✅ У нас действует программа лояльности при урегулировании задолженности, которая построена на индивидуальном подходе к каждому заемщику и помогает найти подходящее для него решение.
Применение персонализированного подхода обеспечивает нам рост числа новых клиентов, повышение уровня лояльности, снижение кредитных рисков и увеличение количества повторных займов.
$ZAYM
Ключевая ставка и рынок: «Ваши ожидания – это ваши проблемы!», часть 5
Ну, и как вишенка на торте, цены на топливо. На рис. 5 приведен график индекса цен на бензин в России за десять лет (нижний график на рис. 5) в сравнении с графиками ключевой ставки (верхний график) и инфляцией в России (график в середине).
Понятно, что цены на топливо в стране растут далеко не первый месяц и сейчас экстремально высоки, и это неминуемо сказывается на инфляции. Но тут интересно другое. В апреле-июне 2022 г. точно такой же резкий скачок цен на бензин был успешно ликвидирован резким поднятием ключевой ставки, вместе с общим всплеском инфляции тогда.
А вот рост цен на бензин в 2025-2026 сильным поднятием ставки в 2025 году остановить не удалось совсем, в отличие от инфляции. Это показано на рис. 5 стрелками. После роста ставки в 2024-2025 гг. (зеленая стрелка на графике ставки) инфляция в итоге пошла вниз (красная стрелка на графике инфляции), а вот цены на топливо пошли дальше вверх и продолжили расти уже в текущем году (зеленая стрелка на графике цен на бензин). И если уж бензин растет так при высокой ставке, что будет с ценой на него, если ставку продолжить активно снижать? Словом, и тут можно понять настороженность ЦБ.
Итак, что же получается в итоге? А получается, что все те проинфляционные факторы в российской экономике, о которых говорит ЦБ, и которые перечислены в начале этой статьи, действительно подтверждаются, исходя из приведенных графиков и диаграмм. И очень осторожная политика смягчения ставок, проводимая ЦБ, представляется вполне обоснованной.
А что же ожидания рынка и его реакция на решение ЦБ? Тут только можно вспомнить легендарную фразу футболиста Андрея Аршавина: «Ваши ожидания – ваши проблемы!»
Дзарасов Алан, эксперт и преподаватель 1ИФИТ
