Опыт Х5: Как меняются программы лояльности в ритейле
Наш управляющий директор «Х5 Клиентский опыт» Михаил Ярцев в интервью Ведомостям подробно рассказал, как в текущих реалиях меняется поведение покупателей и зачем ритейлу собственные платежные сервисы. Если вкратце:
🔹Наблюдается не сокращение потребления покупателей, а смена модели: люди по-прежнему потребляют тот же объем калорий, однако происходит сдвиг в более доступные ценовые сегменты.
🔹Специальные скидки и повышенные категории кешбэка стимулируют более 80% покупателей. Высокий отклик дают механики, поощряющие незначительное увеличение чека.
🔹Программа лояльности остается в числе главных факторов выбора продуктового магазина даже на длительном горизонте.
🔹Наибольший эффект дают решения, встроенные в повседневные действия клиента, например, платежные сервисы. Если платеж интегрирован с системой выгод, то клиент начинает пользоваться им регулярно и ощущать накопленный эффект выгоды.
🔹Платежный сервис «Апельсин» объединяет «X5», Альфа-банк, «АльфаСтрахование», «Билайн» и других. В сервисе общая валюта – баллы лояльности «Х5 Клуба», которые можно тратить не только в наших магазинах, но и у партнеров.
🔹В период давления на доходы клиенты будут еще внимательнее управлять расходами, отказываться от неэффективных подписок и выбирать комплексные решения с понятной выгодой.
#X5
Посты по ключевым словам
Финансовые результаты X5 за 2025 г.
В это пятничное утро делимся с вами финансовыми результатами за 2025 год.
🔴Выручка увеличилась на 18,8% до 4,6 трлн руб. за счет роста LFL-продаж на 11,4% и торговых площадей на 8,7%.
🔴Валовая прибыль выросла на 17,9% до 1,1 трлн руб., а рентабельность по ней (до МСФО 16) составила 23,8%.
🔴Скорр. EBITDA увеличилась на 11,4% до 285 млрд руб., при этом рентабельность скорр. EBITDA (до МСФО 16) равна 6,1%.
🔴Долговая нагрузка на комфортном уровне: чистый долг/EBITDA 0,84х на конец прошлого года.
🔴Выручка онлайн-направления выросла на 42,8% до 285,7 млрд руб., или 6,2% от консолидированной выручки за 2025 год.
✔️ Прошлый год был богат на события: стартовали торги нашими акциями на Мосбирже, был проведён первый после «переезда» День инвестора Х5, утверждена дивидендная политика и выплачены дивиденды за 2024 год и 9 месяцев 2025 года.
🥇 Мы продолжили укреплять свои лидерские позиции на рынке продовольственного ритейла и стали №1 в сегменте e-grocery по итогам 2025 года, открывая новые магазины и развивая каналы доставки, не забывая при этом работать над повышением эффективности бизнес-процессов.
🚀 Несмотря на замедление потребительского спроса, мы уверенно смотрим в будущее и продолжим реализацию нашей стратегии развития до 2028 года.
❗️Напоминаем, что уже сегодня в 14:00 мск Х5 проведёт вебкаст и подробно обсудит итоги года. Трансляция по ссылке: https://dialog.x5.ru/connect/event/x5_2025_financial_results/
До встречи!
#X5