Опыт Х5: Как меняются программы лояльности в ритейле

Наш управляющий директор «Х5 Клиентский опыт» Михаил Ярцев в интервью Ведомостям подробно рассказал, как в текущих реалиях меняется поведение покупателей и зачем ритейлу собственные платежные сервисы. Если вкратце:

🔹Наблюдается не сокращение потребления покупателей, а смена модели: люди по-прежнему потребляют тот же объем калорий, однако происходит сдвиг в более доступные ценовые сегменты.

🔹Специальные скидки и повышенные категории кешбэка стимулируют более 80% покупателей. Высокий отклик дают механики, поощряющие незначительное увеличение чека.

🔹Программа лояльности остается в числе главных факторов выбора продуктового магазина даже на длительном горизонте.

🔹Наибольший эффект дают решения, встроенные в повседневные действия клиента, например, платежные сервисы. Если платеж интегрирован с системой выгод, то клиент начинает пользоваться им регулярно и ощущать накопленный эффект выгоды.

🔹Платежный сервис «Апельсин» объединяет «X5», Альфа-банк, «АльфаСтрахование», «Билайн» и других. В сервисе общая валюта – баллы лояльности «Х5 Клуба», которые можно тратить не только в наших магазинах, но и у партнеров.

🔹В период давления на доходы клиенты будут еще внимательнее управлять расходами, отказываться от неэффективных подписок и выбирать комплексные решения с понятной выгодой.

#X5

ритейл
акции
программа лояльности
платёжная система
0 комментариев

    Посты по ключевым словам

    ритейл
    акции
    программа лояльности
    платёжная система
    посты по тегу
    #X5

    X5 и Альфа-Банк запустили платёжный сервис «Апельсин Пэй»

    📱Благодаря новому сервису, теперь наши клиенты могут оплачивать покупки без физической карты. Единый QR-код в мобильных приложениях сетей объединяет оплату и программу лояльности и работает даже без подключения к интернету. Апельсин Пэй уже доступен более чем в 26,5 тыс. магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

    💸 Оформить карту нового сервиса можно в мобильных приложениях «Пятёрочки» и «Перекрёстка», а также в цифровых каналах Апельсина и Альфа-Банка. Клиенты получают до 7% кешбэка (до 11% с «Пакетом») в сетях X5 (за исключением акционных товаров), 1% — вне продуктовых магазинов, а также повышенный кешбэк у партнёров («АльфаСтрахование» и «Билайн»).

    🚀 Для X5 это шаг к формированию собственного платёжного контура и развитию клиентских сервисов. Интеграция оплаты, программы лояльности и партнёрских решений усиливает ценностное предложение и повышает вовлечённость покупателей.

    #X5

    Итоги 2025 и прогнозы на 2026 год

    Сегодня провели вебкаст по финансовым результатам, на котором обсудили итоги 2025 года и ориентиры на 2026.

    🚀 В течение прошлого года мы открыли более 2,8 тыс. магазинов (с учётом закрытий), масштабировали быстрорастущие бизнесы и продолжили монетизацию ключевых активов – инфраструктуры, клиентской базы и технологий.

    🏆 Это позволило Х5 укрепить лидерские позиции в 2025 году:
    • доля на рынке продовольственного ритейла выросла до 16,6% – сохранили безусловное лидерство по выручке, увеличив отрыв от ближайших конкурентов
    • в сегменте e-grocery вышли на первое место, увеличив долю с 16,1% до 18,6%.

    📍Наши ориентиры на 2026 год:
    • рост выручки – на уровне 12–16%
    • рентабельность скорр. EBITDA – не ниже 6%
    • CAPEX – 4,5–4,7% от выручки
    чистый долг / EBITDA на уровне 1,2-1,4х.

    📺 Запись вебкаста и материалы – по ссылке https://dialog.x5.ru/connect/event/x5_2025_financial_results/

    #X5

    Финансовые результаты X5 за 2025 г.


    В это пятничное утро делимся с вами финансовыми результатами за 2025 год.

    🔴Выручка увеличилась на 18,8% до 4,6 трлн руб. за счет роста LFL-продаж на 11,4% и торговых площадей на 8,7%.
    🔴Валовая прибыль выросла на 17,9% до 1,1 трлн руб., а рентабельность по ней (до МСФО 16) составила 23,8%.
    🔴Скорр. EBITDA увеличилась на 11,4% до 285 млрд руб., при этом рентабельность скорр. EBITDA (до МСФО 16) равна 6,1%.
    🔴Долговая нагрузка на комфортном уровне: чистый долг/EBITDA 0,84х на конец прошлого года.
    🔴Выручка онлайн-направления выросла на 42,8% до 285,7 млрд руб., или 6,2% от консолидированной выручки за 2025 год.

    ✔️ Прошлый год был богат на события: стартовали торги нашими акциями на Мосбирже, был проведён первый после «переезда» День инвестора Х5, утверждена дивидендная политика и выплачены дивиденды за 2024 год и 9 месяцев 2025 года.

    🥇 Мы продолжили укреплять свои лидерские позиции на рынке продовольственного ритейла и стали №1 в сегменте e-grocery по итогам 2025 года, открывая новые магазины и развивая каналы доставки, не забывая при этом работать над повышением эффективности бизнес-процессов.

    🚀 Несмотря на замедление потребительского спроса, мы уверенно смотрим в будущее и продолжим реализацию нашей стратегии развития до 2028 года.

    ❗️Напоминаем, что уже сегодня в 14:00 мск Х5 проведёт вебкаст и подробно обсудит итоги года. Трансляция по ссылке: https://dialog.x5.ru/connect/event/x5_2025_financial_results/

    До встречи!

    #X5

    Финансовые результаты X5 за 2025 г.