Как же достала поддержка банков!

Честно говоря, история с автоматизацией чатов банковской поддержки превращается в какой-то фарс!

Эффективные менеджеры, отвечающие за поддержку, так пытаются обложиться ботами, скриптами и, громко будет сказано, искусственным интеллектом, что больше вредят, чем помогают.

Был недавно на конференции. Самодовольный тип из банка, рассказывал, как боты помогают отвечать клиентами и сократили расходы на персонал. Когда в зале недовольно зацокали, уверенно брякнул: «Я точно знаю, вижу по показателям!»

Идиот!

Если бы они вместо простейших показателей замеряли реальные чувства людей, гнев и этажность матюков, то их приборы сломались бы в первый же день! У скольких клиентов были если не инфаркты, то скакало давление?

На решение вопросов уходят уже даже не часы, а дни. Хотя большинство скорее всего остаются без ответов…

Уже проще сходить в отделение на районе и отстоять очередь, чем добиться вменяемого ответа.

❓Вам нравится общаться с поддержкой?

0 комментариев
    посты по тегу
    #

    📈 ИТ-рынок России: рост в 2 раза к 2032 году и возможности для SOFL


    Друзья, вчера Б1 опубликовала новое исследование ИТ-рынка России. В этом посте обсуждаем ключевые выводы аналитиков и их значение для SOFL👇

    📊 Главное из отчета Б1:

    • В 2025 году коммерческий ИТ-рынок России вырос на 10% — до 2,4 трлн ₽, а к 2032 году ожидается рост более чем в 2 раза — до 5,1 трлн ₽

    • Заказчики все больше переходят от экстренного импортозамещения к комплексному развитию существующих ИТ-систем для повышения эффективности бизнеса

    • При этом одним из ключевых драйверов спроса становится ИИ. Он стимулирует развитие ПО, вычислительной инфраструктуры и ИТ-услуг. Например, рынок ПО для ИИ растёт на 35%+ ежегодно!

    • Сегментами с самыми высокими среднегодовыми темпами роста до 2032 года станут:
    - облачная инфраструктура — 22%
    - оборудование ИТ-инфраструктуры — 17% (до 2030 года)
    - тиражное ПО — 14%
    - информационная безопасность — 13%

    ❓ Почему это важно для инвесторов SOFL?

    • Результаты исследования Б1 подтверждают: российский ИТ-рынок сохраняет большой потенциал для роста;

    • Сегменты-лидеры отчета Б1 во многом совпадают с направлениями кластеров SOFL:
    - fabricaONE.AI: решения в области ИИ, разработка заказного и тиражного ПО;
    - «Цифровые Решения»: комплексные ИТ-проекты, кибербезопасность, облачные технологии, интеграция и дистрибуция;
    - «СФ Тех»: высокотехнологичное оборудование, включая компьютерные системы и лазерные технологии.

    Как итог: Аналитики Б1 прогнозируют долгосрочный рост ИТ-рынка России, а его самые быстрорастущие сегменты соответствуют ключевым направлениям деятельности Софтлайн! Это подтверждает правильность выбранной нами стратегии и создает основу для долгосрочного роста бизнеса и акционерной стоимости SOFL🚀

    #SOFL #Софтлайн #Softline

    Дом.РФ. Отчет за 3 кв 2026 по МСФО

    Тикер: #DOMRF
    Текущая цена: 2090
    Капитализация: 375.8 млрд
    Сектор: Банки
    Сайт: https://xn--d1aqf.xn--p1ai/investors/

    Мультипликаторы (LTM):

    ▫️ P/E - 3.33
    ▫️ P/BV - 0.74
    ▫️ NIM - 4.2%
    ▫️ COR - 0.7%
    ▫️ CIR - 24.3%
    ▫️ ROE - 23.6%

    Что нравится:

    ▫️ ЧКД увеличился на 9.2% к/к (5.4 → 5.9 млрд);
    ▫️ доход от операций с недвижимостью вырос на 18.2% к/к (2.3 → 2.7 млрд);
    ▫️ чистая прибыль увеличилась всего на 1.3% к/к (28.7 → 29.1 млрд);
    ▫️ рост кредитного портфеля на 5.8% к/к (5.64 → 5.97 трлн);

    Что не нравится:

    ▫️ ЧПД снизился на 0.3% к/к (52.2 → 52 млрд);
    ▫️ процент ссуд с просрочкой 90 дней и более увеличился с 1.02 до 1.09%.

    Дивиденды:

    Предполагается выплата на уровне 50% от чистой прибыли компании.

    По данным сайта Доход за 2026 прогнозируется дивиденд в размере 340.96 руб (ДД 16.31% от текущей цен).

    Мой итог:

    ЧПД впервые немного снизился после постоянного квартального роста с начала 2025 года (47.7 → 48.6 → 52.2 → 52 млрд). ЧПД после удержания резервов также снизился (-1%к/к, 41.8 → 41.4 млрд). ЧКД показал рост второй квартал подряд (3.9 → 3.7 → 5.4 → 5.9 млрд). Непроцентные доходы (включающие и ЧКД) уменьшились за квартал на -24.9% к/к (10.2 → 7.7 млрд).

    Чистая прибыль второй квартал подряд растет достаточно скромно. И это при том, что операционные доходы снизились (16.4 → 16.1 млрд), а эф. ставка налога на прибыль уменьшилась (15.2% vs 23% во 2 кв 2025). Повлияло снижение ЧПД и непроцентных доходов. За 9 месяцев прибыль выросла на 38.6% г/г (62.3 → 86.3 млрд). С учетом полученной прибыли компания за этот период дивиденд ориентировочно составляет 239.55 руб.

    Прибыль по сегментам за 3 квартал (г/г в млрд):
    ▫️ корпоративно-строительный +32.1% (11.2 → 14.8);
    ▫️ корпоративно-инвестиционный +156.3% (0.9 → 2.1);
    ▫️ розничный +539.3% (0.06 → 0.4);
    ▫️ финансовые рынки -25.6% (3.7 → 2.8);
    ▫️ земля -76.9% (3.4 → 0.8);
    ▫️ секьюритизация -53.4% (4.6 → 2.1);
    ▫️ арендное жилье +50.6% (1.2 → 1.8);
    ▫️ прочее +231.5% (1.2 → 4.1).

    Кредитный портфель растет второй квартал подряд, но динамика по приросту портфеля слабее прошлого года. Чистая процентная маржа уменьшилась (4.3 → 4.2%), ROE за 9 месяцев меньше, чем был за 1 полугодие (23.8 → 23.6%). COR остался без изменений. CIR увеличился с 23.7% до 24.3%.

    На 2026 год компания сохранила план по прибыли (в районе 117 млрд) и ROE (выше 23%). Ранее также были озвучены планы по COR (0.6%) и CIR (29.8%). Судя по результатам 9 месяцев, не получится "попасть" только в прогноз по COR.

    Если взять прогноз по прибыли за основу, то это дает P/E 2026 = 3.21, а дивиденд может быть около 325.2 руб (ДД 15.56% от текущей цены). Идут примерно вровень со Сбербанком.

    Но стоит учитывать, что Дом.РФ по своей специфике сильно привязан к строительству жилищного и арендного жилья, а также корпоративному и розничному финансированию. Проблемы отрасли (замедление объемов строительства и реализации, возможные задержки выплат или даже дефолты) будут отражаться на результатах компании. И это уже можно увидеть по ухудшившейся динамике прибыли основных сегментов в 3 квартале (в скобках за 1 полугодие 2026):
    ▫️ корпоративно-строительный +32.1% (+53.5%);
    ▫️ финансовые рынки -25.6% (+75.5%);
    ▫️ земля -76.9% (-19.4%);
    ▫️ секьюритизация -53.4% (+42.8%).

    Далекоидущих выводов пока делать не стоит, но это повод повнимательнее присмотреть к результатам компании в следующих кварталах. Также из негативных моментов можно отметить, что доля проблемных кредитов продолжает увеличиваться (2.5 → 3.1%).

    При всем этом, исходя из логики диверсификации, компания вполне подходит для добавления в свой портфель в качестве хорошей дивидендной истории. Да и оценивается Дом.РФ до сих пор недорого. Бонусом еще может быть возможный пересмотр частоты дивидендных выплат (возможно даже будут ежеквартальные). В рисках замедление динамики результатов, ухудшение качества портфеля (а значит рост резервов) из-за сложностей в отрасли, а также возможно будущие SPO.

    Акций компании недавно добавил в портфель на долю 4% (лимит - 4%).

    Прогнозная справедливая стоимость - 2930 руб.

    *Не является инвестиционной рекомендацией

    ▫️ Мой канал в Telegram
    ▫️ Мой канал в Max

    Дом.РФ. Отчет за 3 кв 2026 по МСФО

    ​🪙 "Купите эти 50 компаний и больше никогда не работайте... "

    Иногда попадаются на просторах интернета подобные "умники", которые предлагают не рыбу, а удочку. Правда в довесок идет ещё и обучение азам инвестирования.
    Думаю что здесь никому не нужно ничего продавать, вы и так все знаете лучше меня.
    Но давайте подумаем, какие компании могли бы обеспечить постоянный дивидендый поток. Не на 1-2 года, а лет на 10 хотя бы. Причем желательно растущий и постоянный.

    Лукойл. Почти постоянный рост год к году, но были небольшие простои и откаты. Но в целом с 2000 года рост с 3 до 900-1000 р за 25 лет. В ближайшие 12 мес заплатят более 1000 р. Риски: атаки на НПЗ, снижение цен на нефть - топливо (но нам этовряд ли грозит), потеря иностранных активов - снижение прибыли.

    Сбербанк. Див доходность за 2026 год может быть выше 15% ( 44 рублей). Были простои и снижения дивидендов в 2022, 2015, 2009, 2010 годах. В моменты кризисов. В остальном же платят стабильно.
    Но есть вопросы к будущей див политике, она может изменится. Надеюсь что не в худшую сторону.

    Татнефть. Возможные дивиденды - 12-13 % за год. Платят стабильно, риски примерно такие же как и у Лукойла.

    Транснефть. Платит стабильно, див доходность может составить около 16 %.

    МТС. Дивиденды в рамках новой политики будут снижены с 35 до 27 р. Но при этом доходность около 15 % можно ждать. Примерно на уровне облигации ААА или ОФЗ.

    Как минимум эта пятерка может обеспечить стабильный дивидендый поток. Если было полезно, то статье 👍 и будет продолжение.