Как же достала поддержка банков!
Честно говоря, история с автоматизацией чатов банковской поддержки превращается в какой-то фарс!
Эффективные менеджеры, отвечающие за поддержку, так пытаются обложиться ботами, скриптами и, громко будет сказано, искусственным интеллектом, что больше вредят, чем помогают.
Был недавно на конференции. Самодовольный тип из банка, рассказывал, как боты помогают отвечать клиентами и сократили расходы на персонал. Когда в зале недовольно зацокали, уверенно брякнул: «Я точно знаю, вижу по показателям!»
Идиот!
Если бы они вместо простейших показателей замеряли реальные чувства людей, гнев и этажность матюков, то их приборы сломались бы в первый же день! У скольких клиентов были если не инфаркты, то скакало давление?
На решение вопросов уходят уже даже не часы, а дни. Хотя большинство скорее всего остаются без ответов…
Уже проще сходить в отделение на районе и отстоять очередь, чем добиться вменяемого ответа.
❓Вам нравится общаться с поддержкой?
