Как же достала поддержка банков!

Честно говоря, история с автоматизацией чатов банковской поддержки превращается в какой-то фарс!

Эффективные менеджеры, отвечающие за поддержку, так пытаются обложиться ботами, скриптами и, громко будет сказано, искусственным интеллектом, что больше вредят, чем помогают.

Был недавно на конференции. Самодовольный тип из банка, рассказывал, как боты помогают отвечать клиентами и сократили расходы на персонал. Когда в зале недовольно зацокали, уверенно брякнул: «Я точно знаю, вижу по показателям!»

Идиот!

Если бы они вместо простейших показателей замеряли реальные чувства людей, гнев и этажность матюков, то их приборы сломались бы в первый же день! У скольких клиентов были если не инфаркты, то скакало давление?

На решение вопросов уходят уже даже не часы, а дни. Хотя большинство скорее всего остаются без ответов…

Уже проще сходить в отделение на районе и отстоять очередь, чем добиться вменяемого ответа.

❓Вам нравится общаться с поддержкой?

0 комментариев

посты по тегу

📈 ЗооОптТорг.РФ подводит финансовые итоги 2025 года

🚀 По итогам года выручка компании без НДС выросла почти в 2 раза и составила 18,99 млрд руб. против 9,59 млрд руб. годом ранее. Валовая прибыль увеличилась до 6,77 млрд руб., прибыль от продаж достигла 1,61 млрд руб., а чистая прибыль составила 717,5 млн

Рост финансовых показателей сопровождался расширением самого бизнеса. В 2025 году компания активно усиливала операционную платформу: увеличивала присутствие, наращивала команду и инфраструктуру. На конец года у компании было 189 обособленных подразделений, а среднесписочная численность персонала составила 1 368 человек.

💼 При этом выросли и ключевые показатели масштаба бизнеса. Запасы на конец 2025 года составили 3,08 млрд руб., а нераспределенная прибыль составила 594,5 млн руб., что отражает накопленный финансовый результат компании и укрепление ее позиции по итогам отчетного периода.

📊 2025 год для «ЗООПТ» стал периодом не только роста оборота, но и качественного улучшения эффективности. Компания показала уверенное увеличение операционной прибыли и кратный рост чистой прибыли, что особенно важно для оценки устойчивости бизнеса и его дальнейшего потенциала.

Полная версия бухгалтерской отчетности доступна на странице раскрытия информации по ссылке.

комментариев

Публикация годовой бухгалтерской отчетности ООО «ЗООПТ» за 2025 год (РСБУ, аудированная).

комментариев

💧 ИнвестВзгляд: РусГидро.

Пост станет доступен после оплаты

комментариев

Станислав Иодковский принял участие в форуме ПСБ «Просто капитал»

В рамках форума состоялся деловой завтрак «От сбережений к инвестированию: актуальные стратегии и инструменты», на котором ведущие экономисты и аналитики представили макропрогноз на ближайшее время, а инвесторы и эмитенты обозначили свои текущие стратегии.

Президент IVA Technologies Станислав Иодковский поделился мнением о состоянии российского ИТ-сектора.

Ключевые тезисы выступления:

- Высокая ключевая ставка повлияла на спрос.
- Наблюдается тенденция пересмотра бюджетов и сроков реализации проектов по импортозамещению.
- В связи с этим на рынке формируется значительный отложенный спрос, который может стать драйвером роста по мере стабилизации экономики.
- По различным оценкам аналитиков, к 2030 году общий объем рынка унифицированных коммуникаций может достичь 140 млрд рублей. Это подтверждает инвестиционный потенциал сегмента.
- Стоит ожидать консолидации ИТ-рынка за счет сделок M&A.
- В 2025 году IVA Technologies увеличила инвестиции в R&D, направив средства на развитие экосистемы. Новые продукты уже выведены на рынок.
- Следующий шаг для зрелых российских решений — выход на экспорт.

Запись сессии доступна на сайте РБК.

комментариев