Количество жалоб на кредитные организации в 2025 году достигло 235,2 тыс., что на 14,7% превышает показатель предыдущего года, сообщает Финмаркет со ссылкой на данные Банка России. Регулятор связывает эту динамику с проблемами при проведении операций, блокировками карт и сложностями с дистанционным обслуживанием. Это обусловлено усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством, включая расширение критериев подозрительных транзакций и автоматизацию антифрод-систем. Доля претензий, касающихся расчетных счетов, выросла с 17% в 2024 году до 24,7%.

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута отметил, что проблема заключалась в отсутствии разъяснений со стороны банков о причинах ограничений и способах их снятия. «Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют», — приводятся слова представителя ЦБ.

В сегменте потребительского кредитования число жалоб снизилось на 5,3% до 33,5 тыс., а их доля в общей структуре упала до 14,2%. При этом количество обращений в отношении микрофинансовых организаций выросло на 13,3% и составило 39,8 тыс. Основные претензии к МФО касались перерасчета задолженности, мошенничества и возврата средств за дополнительные услуги. Регулятор подчеркнул, что после применения надзорных мер ряд нарушителей прекратил незаконные практики, включая необоснованные отказы в кредитных каникулах.

Антифрод-система — это программные комплексы, которые в реальном времени анализируют банковские операции для выявления и предотвращения мошенничества. Они оценивают транзакции по множеству критериев, и если операция кажется подозрительной или нетипичной для клиента, система может автоматически заблокировать карту или перевод для защиты средств. Кредитные каникулы — это льготный период, в течение которого заемщик имеет законное право временно не вносить платежи по кредиту или уменьшить их размер без штрафных санкций. Такая возможность предоставляется гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию или столкнувшимся с резким снижением доходов.