Банк России обновил методику составления ренкинга банков по числу обоснованных жалоб клиентов. Теперь при расчете показателя будут учитываться обращения не только в ЦБ, но и к финансовому уполномоченному.

Жалоба считается обоснованной, если по итогам ее рассмотрения подтверждено нарушение прав потребителя. Позиция банка в ренкинге определяется количеством таких обращений на каждые 100 тыс. действующих кредитных договоров.

Регулятор также разделил участников на две категории: банки с кредитным портфелем свыше 3 млн договоров и кредитные организации меньшего размера. По мнению ЦБ, это позволит более корректно сравнивать банки с сопоставимой клиентской базой. Аналогичный подход планируется применять и к ренкингам микрофинансовых и страховых организаций.

Одновременно Банк России опубликовал обновленный ренкинг за 2025 год, рассчитанный по новой методике. Первое место по числу обоснованных жалоб на 100 тыс. кредитов занял ВТБ, который годом ранее находился лишь на седьмой позиции.

Индикатор ВТБ составил 6,91 жалобы на 100 тыс. кредитов, тогда как у занявшего второе место Газпромбанка этот показатель оказался почти вдвое ниже — 3,30.

Ренкинг Банка России публикуется для повышения прозрачности рынка и позволяет клиентам оценить, как часто кредитные организации нарушают права заемщиков.