Крупные российские компании на протяжении последних десяти лет активно строят собственные экосистемы, однако этот процесс часто сводится к созданию замкнутых пространств для удержания аудитории, пишет Frank Media со ссылкой на мнение независимого эксперта платежного рынка Максима Митусова. По словам автора, вместо формирования среды для совместного развития бизнес возводит «цифровые заборы», пытаясь контролировать потребителя внутри одной платформы и продавать ему максимальное количество услуг.

Пионерами в этой области выступили «Яндекс» и «Сбер», которые к 2018 году взяли курс на создание универсальных платформ. Несмотря на агрессивный маркетинг и внедрение единых идентификаторов, пользователи продолжают совмещать сервисы разных провайдеров: карты одного банка, такси другой компании и доставку третьей. В качестве примера настоящей экосистемы, основанной на сотрудничестве, эксперт приводит компанию «1С». Она объединяет ядро, девять тысяч партнеров-франчайзи* и пользователей, где взаимодействие происходит с минимумом надзора и максимумом экономических связей.

Изначально понятие экосистемы, введенное Джеймсом Муром, подразумевало сообщество взаимосвязанных организаций, создающих ценность совместно. В российских реалиях модель часто трансформируется в «маркетинговую клетку» для контроля клиентов. Для качественного роста банкам и финтех-компаниям** необходимо отказаться от тотального управления продуктовой частью, сохраняя контроль только за деньгами и персональными данными, резюмирует эксперт.

*Франчайзи — независимый предприниматель или компания, приобретающая право работать под брендом и по стандартам крупной фирмы (франчайзера). В такой модели партнеры используют готовые технологии и репутацию головной компании для ведения бизнеса, выплачивая ей часть прибыли или фиксированные взносы. **Финтех-компания — организация, которая внедряет современные технологии в финансовый сектор для оптимизации и ускорения услуг. К этой категории относятся платежные сервисы, онлайн-банки и платформы для инвестиций, которые конкурируют с традиционными кредитными организациями за счет удобства и цифровизации.

Подпишись на MP в MAX