В России наблюдается увеличение количества обращений граждан, касающихся сферы дистанционной торговли, сообщает Финмаркет со ссылкой на данные Роспотребнадзора. Среди наиболее частых нарушений на маркетплейсах выделяются реализация контрафактной продукции, несоответствие фактических характеристик товара заявленному описанию, а также автоматическое согласие пользователей на дополнительные платные услуги.

В ведомстве подчеркнули, что на фоне стремительного роста рынка электронной коммерции участились случаи введения потребителей в заблуждение и использования скрытых условий оферты. Федеральный закон о платформенной экономике, вступающий в силу 1 октября 2026 года, введет новые обязанности для цифровых платформ, включая ответственность за размещение карточек товаров. Документ также запретит продажу через маркетплейсы незарегистрированных лекарств, медицинских изделий и биологически активных добавок.

Для решения текущих проблем принято решение о создании специальной рабочей группы при Роспотребнадзоре. В ее состав войдут представители профильных ведомств, Банка России, операторов цифровых платформ и бизнес-ассоциаций. Участники группы продолжат работу над обеспечением необходимого уровня доверия со стороны потребителей и гарантий безопасности реализуемых товаров.

Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все существенные условия сделки. В электронной коммерции обычно используется публичная оферта: размещая информацию о товаре на сайте, продавец предлагает купить его любому желающему, а покупатель, оформляя заказ, автоматически соглашается с правилами площадки. Контрафактная продукция — это товары, изготовленные с нарушением прав интеллектуальной собственности, чаще всего — с незаконным использованием чужого товарного знака. Такие изделия имитируют оригинальные бренды, но не проходят официальный контроль качества и могут не соответствовать стандартам безопасности.