Яндекс намерен развивать виртуального помощника, который сможет совершать покупки по поручению клиента, сообщает Frank Media со ссылкой на информацию компании. Ассистент будет выполнять широкий спектр задач, включая уточнение наличия товара у продавца и общение с поддержкой на этапе доставки. Для реализации проекта в сегменте поисковых сервисов и искусственного интеллекта будет создано специальное подразделение, которое возглавит Роман Маресов, ранее курировавший электронную коммерцию и фудтех*.

В компании прогнозируют, что к 2030 году на покупки через ИИ-ассистентов придется около 10% всех онлайн-транзакций, что в денежном выражении составляет 3 трлн ₽. Эксперты позитивно оценивают планы организации, отмечая наличие собственного поискового трафика, который позволяет определять намерения пользователей. Основатель IT-интегратора** AWG Александр Хачиян подчеркивает, что запрос с указанием бюджета и категории сразу дает необходимый контекст. Кроме того, собственная логистика, платежная система и голосовой помощник позволяют контролировать исполнение заказа без привлечения сторонних партнеров.

Совладелец Eshopmedia и eCompass Capital Евгений Щепелин предупреждает, что маркетплейсы частично заместили поисковый трафик, так как люди привыкают искать товары сразу на платформах. По его словам, «ИИ-ассистенты могут встать между покупателем и любым другим интернет-магазином, забрав на себя транзакцию». Основная сложность заключается в выстраивании полного процесса, чтобы помощник мог искать товары, проверять информацию, применять скидки и решать возникающие проблемы при доставке или монтаже.

*Фудтех — это отрасль экономики на стыке сферы питания и IT-технологий. Она включает в себя сервисы доставки готовой еды и продуктов, системы автоматизации ресторанов, а также инновационные способы производства и упаковки пищи.

**IT-интегратор — это компания, которая занимается внедрением и объединением различных информационных систем и программного обеспечения в единую инфраструктуру заказчика. Она помогает бизнесу автоматизировать процессы, настраивая корректное взаимодействие между разрозненными сервисами и оборудованием.

Подпишись на MP в MAX