В первом квартале 2026 года Банк России получил 14 тысяч обращений от граждан с претензиями к микрофинансовым организациям*, что на 47% превышает показатель аналогичного периода прошлого года, сообщает Frank Media. Регулятор отмечает, что основной причиной недовольства стали трудности с возвратом средств за дополнительные услуги и отказы в предоставлении документов по займам.

Представители ЦБ обратили внимание на массовый и шаблонный характер поступающих заявлений. Как пояснил руководитель службы по защите прав потребителей Михаил Мамута, всплеск обращений связан с активностью так называемых раздолжнителей**. «Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий», — отметил он, добавив, что такие фирмы часто исчезают после получения денег. В связи с этим регулятор совместно с участниками рынка разрабатывает прозрачные правила для контроля за деятельностью долговых консультантов.

Всего за первые три месяца текущего года в Центробанк поступило 102 тысячи жалоб, что на 8,1% больше прошлогодних значений. При этом количество претензий к банкам снизилось на 4,6% и составило 55,8 тысячи. Единственным сегментом, где зафиксирован рост недовольства банковскими услугами на 45%, стали отказы в проведении операций и блокировки счетов, что объясняется усилением мер по борьбе с мошенничеством.

*Микрофинансовая организация — коммерческая или некоммерческая компания, которая выдает небольшие займы населению и бизнесу, как правило, под более высокий процент по сравнению с классическими банками. Деятельность таких организаций строго регулируется Центральным банком РФ.

**Раздолжнитель — неофициальное название юристов или компаний, которые за плату обещают заемщикам полностью избавить их от кредитных долгов. Зачастую такие фирмы используют сомнительные схемы, вводят клиентов в заблуждение относительно процедуры банкротства или просто исчезают после получения денег.

Подпишись на MP в MAX