14 июля Банк России представил доклад для общественных консультаций, посвященный использованию игровых механик в мобильных приложениях финансовых организаций. Регулятор предложил обсудить возможные меры контроля в этой сфере для защиты розничных инвесторов.

В документе отмечается, что геймификация* не является исключительно положительным или отрицательным инструментом. Игровые элементы помогают клиентам быстрее разбираться в сложных продуктах, однако иногда они содержат «темные паттерны»**, которые противоречат интересам пользователей. Центробанк фиксирует увеличение числа подобных методов привлечения граждан к инвестированию через дистанционные каналы и получает соответствующие жалобы. К таким практикам относятся турниры, маркетинговые акции и розыгрыши, которые могут провоцировать покупку неподходящих активов и формировать несерьезное отношение к торгам на рынке.

Для снижения рисков регулятор предлагает установить четкие критерии геймификации и ограничить наиболее опасные практики. Также планируется рассмотреть необходимость регулирования уведомлений, которые могут восприниматься как инвестиционные рекомендации, и определить ответственность за применение недобросовестных методов. Сбор замечаний и предложений по инициативе продлится до 31 августа.

*Геймификация — использование игровых элементов и механик в неигровых процессах, например, в банковских приложениях или торговых терминалах. Это делается для повышения вовлеченности пользователей, но может подталкивать их к избыточному риску или совершению необдуманных сделок ради получения виртуальных наград.

**Темные паттерны — специально спроектированные интерфейсы или сценарии взаимодействия, которые обманом или манипуляцией заставляют пользователя совершить невыгодное для него действие. В финансах это может проявляться в скрытых комиссиях, автоматических подписках или сложности отказа от навязанных услуг.

Подпишись на MP в MAX