💡 Как мы разгрузили менеджеров на 80%

Совместный проект ГК «А101» и Oxem занял 1-е место на Workspace Digital Awards в номинации «Нейросети на службе бизнеса».

🎯 Перед специалистами Oxem стояла задача: снизить нагрузку менеджеров, привести общение с брокерами в один канал и разработать систему аналитики для сбора данных.

В итоге получился Telegram-бот с искусственным интеллектом, который знает базу клиентов ГК «А101».

📌 Как это работает:

— Теперь основную нагрузку берет на себя ИИ-ассистент, построенный на технологии RAG. Он наполнен данными из базы знаний ГК «А101» и понимает вопросы брокеров на естественном языке.
— В этот же бот встроено кнопочное меню с несколькими уровнями. Брокер может самостоятельно найти презентации, образцы документов или информацию об акциях, не обращаясь к ИИ.
— Если брокер не нашел ответ ни через меню, ни через диалог с ИИ, он вызывает оператора. Запрос автоматически передается живым менеджерам на вторую линию поддержки.

🛠️ Система включает ИИ-конвертер для загрузки данных в RAG, механизм маскировки персональных данных, авторизацию через личный кабинет брокера и аналитику для контроля загрузки менеджеров и качества работы бота.

📊 Таким образом бот закрывает 80% всех обращений с точностью ответов 0,8. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на действительно сложных и стратегических задачах и увеличить общую эффективность работы поддержки без дополнительных расходов.

$RU000A108KU4 $RU000A10DZU7 $RU000A10DZT9
#А101 #девелопмент #строительство #недвижимость #ПроектыА101 #инвестиции #технологии

девелопмент
строительство
недвижимость
проекты
инвестиции
технологии
ии
менеджмент
0 комментариев

    Посты по ключевым словам

    девелопмент
    строительство
    недвижимость
    проекты
    инвестиции
    технологии
    ии
    менеджмент
    посты по тегу
    #А101

    🍾Строительство завершено: дом № 37.2 в «Скандинавии»

    Группа компаний «А101» получила разрешение на ввод в эксплуатацию (РВЭ) дома № 37.2 в районе «Скандинавия».

    🏠 Дом № 37.2 состоит из трёх корпусов переменной этажности до 20 этажей и рассчитан на 561 квартиру.

    🛒 Кроме квартир, в доме предусмотрен подземный паркинг на 318 автомобилей и коммерческие помещения площадью около 2,3 тыс. кв. метров.

    🌟 «Скандинавия» – это сложившийся район с продуманной инфраструктурой: здесь работают ТЦ «Сканди», школа «Энергия», а также образовательные центры «Холст» и «Конструктор». Огромным преимуществом является соседство с Бутовским лесопарком.

    🔓 Разрешение на ввод в эксплуатацию – это ключевой документ, необходимый для разблокировки эскроу-счетов, подтверждающий окончание строительства. После получения РВЭ покупатели могут оформить право собственности, а застройщик – получить доступ к заблокированным средствам на эскроу-счетах по проекту.

    $RU000A108KU4 $RU000A10DZU7 $RU000A10DZT9
    #А101

    🍾Строительство завершено: дом № 37.2 в «Скандинавии»