Договор с банком теперь будет за вас читать ИИ - инициатива Банка России
Глава ЦБ Эльвира Набиуллина рассказала, что сегодня люди выбирают финансовые продукты (вклады, кредиты и пр.) не по бренду банка, а там, где условия лучше и где понятнее.
"Вот это слово "понятнее" — очень важно, потому что продуктов сложных очень много. Можно ли заставить человека читать договор от корки до корки? Очевидно, нет. Все понимают, что единицы читают их "от и до". Но даже если человек прочитал договор, означает ли это, что он все понял? На мой взгляд, нет", - сказала Набиуллина.
Для меня непонятно, как человек может принести сотни тысяч в банк и, не читая договор подписать его. Это ведь твои деньги, твои риски. Однако даже среди моих знакомых четверо из пяти не читают документы, которые им предлагают на подпись.
Аргументов - два:
- я все равно ничего не понимаю
- это же банк, он не обманет.
А из тех, кто читает основную часть документов, редко обращают внимание на приписки мелким шрифтом. А там могут храниться самые важные условия: что обещанный вклад под 23% действует только 2 первых месяца, или что процент напрямую зависит от ставки или (еще хуже) от курса доллара.
Центробанк ежедневно рассматривает сотни жалоб клиентов. Юристы анализируют договоры по несколько дней, чтобы во всем разобраться.
При этом обычный человек приходит в банк или кликает в приложении банка, и ему надо принять решение за пару минут, согласен ли он с условиями.
Пилотный ИИ
Банк России запустил пилотный проект с участниками рынка, где искусственный интеллект читает договор и простым языком рассказывает клиенту. Сам договор сложно упростить, чтобы он был совершенно понятен каждому, ведь документ должен соответствовать всем требованиям законов.
Набиуллина подчеркнула, что проект с ИИ - не продукт какого-то банка, ведь он должен быть независимым, чтобы ни у кого не было преимущества и возможности мухлежа.
Сегодня 10 крупных банков готовы участвовать в пилоте. К концу года планируется оттестировать самые популярные продукты и оценить первые результаты.
"У человека должна быть возможность сравнивать условия и возможность легко переводить средства туда, где предлагаются лучшие продукты и сервисы", - сказала глава ЦБ.
